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施工工期拖沓装修质量堪忧 天盛装饰问题频出

将“新房、老房零增项,设计师在前期详细告知消费者收费标准,装修材料选用国际、国内知名品牌,质量过硬,绿色环保……”等作为企业服务优势宣传的天盛装饰,却在后期的实际施工操作环节中,频频“砸了自己的招牌”。

据了解,数位选择了天盛装饰的消费者,都在装修过程中遇到了商家的各种“套路”,装修满意度极低。

  施工质量问题频出 售后服务缺乏“说服力”

用低价套餐吸引消费者,前脚签订装修合同,后脚各种增项收费、设计师在前期设计时过于“理想化”,没有考虑到承重墙不能拆、燃气表不能动等因素,导致后期很多设计无法实现……近期,有数位业主纷纷向记者反映,在北京天盛装饰装修过程中遇到的各种“惨痛经历”。

去年,消费者樊女士选择了天盛装饰对自家旧房的局部进行了改造。“施工的时候工人的态度就特别差,多一点儿活儿都不愿意干,干活的时候也是各种糊弄,墙面抹的也不平,看上去坑坑洼洼的。”樊女士告诉记者,现在装修才不到一年,墙皮多处开裂,还有很多处已经快脱落了。“要钱的时候倒是很积极,真干起活来却格外拖沓。”樊女士无奈地说。

据樊女士说,除了施工质量堪忧以外,装修完之后室内有很浓的刺鼻气味。“签合同的时候销售跟我们说用的都是环保的品牌产品,但装修完两个多月我们进屋,还是能闻到很大的味道。”樊女士说。事实上,与樊女士有相似遭遇的消费者并不在少数,一位消费者直言:“我家的墙面也开裂脱落了,希望不要再有人上当受骗了。”

记者了解到,针对消费者所遇到的问题,天盛装饰一位张姓客户经理给出的回应是:“施工过程中确实会出现一些预料不到的情况,收到反馈后,设计师和工长等相关工作人员已经及时联系处理,目前了解到处理维修已经完毕。”

而樊女士则表示,天盛装饰所谓的及时处理和维修,实际上只是将墙面重刷,并没有进行晾晒和通风,一天后就告知已经处理完毕,并且在此过程中,对方还多次催促她删掉在某平台上的留言和差评。

除了施工质量和售后服务,还有业主对设计也提出了质疑。选择了全包套餐给新房装修的消费者陈先生称:“所谓的设计根本不存在,基本都是按照楼上的装修弄的。”此外,陈先生还告诉记者,工人测量的时候也非常不认真,量错了好几次。

“设计师没有去过楼上,所以并不知道楼上的布局,应该不会存在您说的所谓抄袭的情况。”而天盛装饰官方针对此事给出不置可否的回复,似乎并没有说服力。

  低价策略一时博眼球 管理不善后期易“崩盘”

实际上,消费者在装修过程中所遇到的种种遭遇,都侧面反映出了装修公司在经营和管理等层面上存在的潜在问题,同时也暴露了企业的不严谨和不专业。

天盛装饰曾推出“装修零增项”套餐,对外宣称与传统装修套餐相比会更加省心省力省钱。据记者了解,去年天盛装饰针对不同消费人群推出了599元/平方米、699元/平方米和999元/平方米的三款套餐。一位不愿具名的业内人士告诉记者,很多家装公司在套餐的报价上都存在很深的“套路”,消费者乍一看感觉性价比很高,但实际上用低价策略吸引消费者,是很多家装公司最常见的营销手段之一。

“装修公司只是拿低价来博消费者的眼球,但通常情况下,假设后期不增项,企业是根本无法盈利,或者利润微薄。”上述不愿具名的业内人士称,如果消费者坚决不增项,那么装修公司就很有可能在装修材料上偷工减料,使用劣质产品以次充好,以此降低成本。这样一来,消费者在装修后发现的种种问题,也就不难解释了。

近些年,大大小小的家装公司层出不穷,但企业长足的发展需要创新的经营模式和稳定的管理机制,而不是单纯依靠低价格引流。“频繁采取低价策略,短时间内的确会在市场中获得有竞争力的客源,但家装是考验全链条能力的领域,一旦企业的规模跟不上、管理不完善,很容易承担不住高客流的高压,最终导致供应链和交付能力的‘崩盘’。”业内人士如是说。

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