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8月投诉数据出炉 定制家具和互联网装修投诉率居高不下

根据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至8月31日,累计收到家居家装类投诉116件,其中有效投诉106件,处理中42件,已回复39件,已解决25件。

在8月消费者投诉的品类中,我们发现家具类被投诉率依然最高,其中全屋定制占了绝大部分,相对于成品家具,定制家具对制造工艺和安装工艺要求更高,因此出问题的几率也会更高。成品家具属于标准化产品,出现失误的概率很低,而定制家具属于个性化产品,所以出现误差的可能性也随之增加。

除了家具类,装修类、卖场类、卫浴类也是8月消费者投诉的热门品类,在装修类当中互联网家装服务成为首当其冲的众矢之的,主要是因为装修平台对于装修供应商缺少完善的审核和监管机制,导致施工和售后乱象丛生,消费者十几万甚至几十万装修费白白浪费。

从8月消费者投诉的类型来看,售后服务、产品质量、商家诚信成为三大热点,随着生成工艺和行业标准的提升,家居产品的品质逐渐得到优化,但是不少品牌售后服务却未能跟上,甚至拖了后腿。而商家诚信则属于企业良心的问题,许多无法兑现的承诺和夸大虚假的宣传让不少消费者感到寒心。

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部分被消费者投诉的品牌

(数据来源:黑猫投诉)

林氏木业:

1、天津网友投诉:在林氏木业购买床和床垫,但是商家没有按约定时间送货,顾客要求退货,商家一直拖延不予处理。

2、辽宁网友投诉:购买林氏木业的床和餐桌都存在多处质量问题,希望退货退款。

3、广东网友投诉:在林氏木业订购四门柜,结果错发了两门柜,但是商家拒不承认,现在双方僵持不下。

4、四川网友投诉:在林氏木业购买了一张床,到货后发现尺寸发现偏大,想换小一点的尺寸,但是被商家拒绝。

5、福建网友投诉:618在林氏木业网购一张床,但是商家至今仍未发货,顾客无奈只能天天睡地铺。查看详情

6、广东网友投诉:顾客在林氏木业买了一张床,但是客服误导顾客购买了一张不适合床的尺寸的床垫,顾客要求退货退款,客服却要求顾客自行承担运费。查看详情

7、江苏网友投诉:两年前购买的林氏木业的床至今仍有刺鼻气味,向商家客服投诉也无人回应。

顾家家居:

1、四川网友投诉:购买的顾家家居茶几3年后突然发生自爆,爆裂的玻璃渣四处飞溅,还划伤了小孩的手,顾客联系顾家客服说只能给换一块玻璃,并不能保证换的玻璃今后不发生类似情况。

2、福建网友投诉:购买的顾家沙发气味很大,散味一年多后,还是无法入住,经过商家简单处理后依然气味刺激,经过协商换了一套别的款式的沙发并补了差价,但是新沙发却出现了掉皮和裂纹,联系客服却被告知专柜已撤,目前仍未收到商家任何回应。

3、安徽网友投诉:新房装修的时候买的大部分家具都是顾家的家具,入住一年后想联系顾家门店来做保养(购买时承诺可以终身免费保养),但是顾家店员告诉顾客已经不做米檬系列了,需要联系总部客服,但是客服的回复是顾家旗下有很多加盟商,官方不认可门店的承诺,并且按照规定米檬系列不享受免费保养服务。顾客认为消费者购买顾家是认可顾家的品牌,谈到售后问题的时候把问题推给加盟商,这样做非常不合理。

金螳螂家:

1、北京网友投诉:顾客与商家签下优惠协议,并交纳装修定金,后因顾客房产过户出现问题,要求商家按照协议约定退回定金,但是商家一拖再拖。

2、四川网友投诉:装修工期过长,由于管理松散在整个装修过程中出现了很多问题,设计师就像业务员,基本上初期沟通后就再也没有去过现场,验收的标准很低,明明不合格却不及时整改,400电话客服人员相当敷衍。

3、宁夏网友投诉:选择金螳螂家装修的房屋,入住后却发现所有的地板踩上去都吱吱作响且空鼓上翘,专业人士说是金螳螂家供应商材料质量有问题,但是找到商家售后却无人处理。

4、广东网友投诉:金螳螂家设计师完全不按设计图来施工,说效果图只是参考,向客服反馈问题,结果客服语气刻薄态度差。

5、浙江网友投诉:顾客草率与金螳螂家签下意向金协议书,事后发现其中很多隐藏项目收费不清不楚,顾客于是要求全额退款停止执行,商家表示只能退回部分定金。顾客表示目前仍没有收到任何电子版或者纸质版图纸和报价单。

土巴兔装修家居:

1、上海网友投诉:土巴兔装修平台监管不严,推荐的装修公司恶意拖欠施工工人工资,导致工人来业主家闹事,已经威胁到业务人身及财产安全,而平台在明知该企业有诚信问题的前提下,依旧在大力推广宣传,误导和欺瞒更多消费者。

2、湖南网友投诉:通过土巴兔装修平台找的装修公司,在竣工验收中与顾客发生分歧,于是顾客请土巴兔平台协调,但事后发现土巴兔处理问题十分消极,导致在竣工验收一个多月之后仍未解决。顾客认为土巴兔偏袒装修公司,无法保证消费者正当权益。

3、山东网友投诉:顾客与土巴兔装修平台推荐的装修公司签约,事后在装修过程中因为意见分歧提出解约,于是向土巴兔装修平台反馈,但是土巴兔客服一直未予处理。顾客认为土巴兔装修平台对推荐的装修公司没有尽到监管的责任,也没有履行服务客户的义务。

九牧Jomoo :

1、福建网友投诉:购买的九牧马桶使用两年后出现水箱漏水,保修期内商家维修只给简单更换胶圈,过了保修期后,商家维修说需要更换进水阀,并且需要收费。

3、四川网友投诉:顾客在九牧专卖店购买洗菜盆,还未使用就出现了生锈问题,经过商家多次处理还是依然生锈,还越来越多,商家承诺处理后包赔,但是最后还是找出各种理由没有兑现承诺,而且态度特别差。

4、四川网友投诉:在九牧定制的卫浴隔断尺寸不到位,一直投诉无效,商家和客服相互推卸,敷衍顾客不解决问题。

宜家家居IKEA :

1、重庆网友投诉:顾客在宜家购买了橱柜,结果宜家设计师在设计水电的时候出现失误,导致厨房插座不能正常使用,连累集成灶也没办法及时安装。联系宜家客服也一直不能解决问题。

2、江苏网友投诉:顾客在宜家购买了一个玻璃展示柜,某天在没有任何外力作用下上层的玻璃隔板突然自爆,玻璃碎裂砸坏了最下面的私人藏品,宜家表示因为产品过了保修期只能赔偿一块玻璃隔板,但是顾客认为因为宜家产品质量问题导致了自己私人财产损失,所以不能接受这个赔偿方案,顾客认为宜家以过保为由,拒不赔偿其他损失,实为偷换概念不作为。

皮阿诺橱柜:

1、河南网友投诉:顾客在皮阿诺定制衣柜,商家承诺与定制的鞋柜颜色一致,可是到货安装上发现色差明显,可是商家却说因为不是一个厂家生产所以会有颜色差异,经过协商也不予解决。

2、北京网友投诉:顾客在皮阿诺定制家具并交全款,至今仍未能安装,商家以工期太长为理由一直推脱。顾客通过订单查询了解到只有一个订单处于部分发货状态,其余订单显示门店未打款,厂家未生产状态,顾客认为这属于典型的欺诈行为。

美乐乐家居网:

1、广东网友投诉:6月在美乐乐家居网上面买了一张床,两个床垫,一个衣帽架,到现在还没有发货,商家以“供应商资金紧张”为由无法发货,甚至以资金紧张为由不予退款。

2、浙江网友投诉:在美乐乐实体店体验过产品之后再从网上下单,却被告知没货,于是顾客要求退款,但是网站迟迟没有处理。

齐家网:

1、北京网友投诉:齐家网“齐家保”宣传涉及虚假宣传,宣传页中没有写明隐藏的条件,比如监理,宣传页中写了5次,但是其实还要区分不同装修情况。还有在线直播,明显不是现场直播,有误导消费者嫌疑。

2、上海网友投诉:齐家网客服以不同的电话号码骚扰顾客,遭遇顾客明确拒绝后便开始谩骂,态度极其恶劣。顾客表示如不能合理解决,将进行报警。

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