工厂化服务
体验更完美

野蛮生长的互联网家装公司网站不断陷落,发现粗放式扩张的道路根本走不通!

一些意气风发的装修公司,借道互联网与资本力量之后,开始东征西讨,要么大砸广告,快速拉客;要么以加盟店的形式,快速扩张。但资金管控与加盟店的运营品质缺乏动态、有效监管,业主的项目管理无法跟上,甚至管理层挪用最后导致部分城市遭遇欠款与项目施工中断等问题,严重者其负面效应放大,甚至可能摧毁公司多年积累起来的品牌大树。

按传统思维来看,短暂的停工也许不算大事,但维权意识高涨、互联网投诉方便的大环境下,业主权益一旦未能得到保障,就可能引发大面积公开举报与媒体关注,进而导致严重的品牌声誉受损,甚至可能摧毁一家公司。

大材研究创始人邓超明建议,在缺乏足够强大的资金支持下,建议布局全国的公司走得更稳一点,一个城市一个城市地耕耘,把根基打牢一些,把模式跑通,确保供应商欠款与业主项目施工不出现断档。

大材研究认为,现在装修公司之间的PK,并不是说谁的速度快,谁就能赢,胜负的关键点在于,谁能把项目做得更好,谁的口碑更胜一筹。

【一】一号家居网

去年底,一场中国财经峰会冬季论坛上,一号家居网才拿了个2017年度最具投资价值奖,不过四个月时间,就出了问题。

大材研究注意到,最近多家媒体都报道了一号家居网面临业主维权的事情。更让人震惊的是,一些已交款的业主项目,施工无法正常进行,一些城市的分公司居然找不到人。

综合多方报道的内容,合肥、常州、泰州、盐城、无锡、淮安、上饶等地“一号家居网”都出现了不能按时施工、拖欠工程款、拖欠员工工资等问题,网上投诉维权不在少数。

现在搜索“一号家居网”,首页出现了专门的新闻板块,可见该事件的影响力之大。

据大材研究观察,目前至少有南方网、新浪江苏站、北方网、万家热线、新华报业网、安徽电视台、新浪新闻、腾讯网等数十家媒体报道,比如安徽电视台就合肥一号家居网做了《一号家居网“关门”风波—欠款高达千万元 疑似资金链出》,江苏新闻广播就南京的一号家居网做了《一号家居网资金链断裂 仅连云港一市就涉及千万金额》报道。

可见舆情汹汹,一号家居网即使能够过此难关,其品牌信誉无疑大打折扣。

我们来看一号家居网又是如何处理问题的?

据大材研究了解,4月28日,一号家居网的微信公众号上,以负责人童铭的名义发布了一封致业主书,标题就是《一号家居网负责人童铭致业主书》,其中提到:

“2017年底开始,一号家居网在江苏地区的某些公司出现经营困难,至2018年3月-4月,因当地未能妥善处理,导致出现多起争端,由此给当地的业主及合作商带来一定的伤害,同时也造成一号家居网平台巨大的名誉损伤。”

童铭在道歉的同时,希望业主相信企业处理问题的诚意和决心,一号家居网已成立本次事件的专门小组,在五一假期后到这些公司,对于受影响的停工工地进行每户核查,核查完毕后安排复工。

不过,截至5月3日,有网友向《扬子晚报》表示,仍然没有负责调查的相关人员消息,仍在为维权奔波。

也正是在5月3日,“一号家居网”微信公众号再度发表《一号家居网负责人童铭再次致歉|致业主,致合作商,致员工》文章。

文章中,创始人童铭向业主、合作商和员工致歉,并称4月中旬一些城市公司出现经营不善,最终蔓延到其他城市,致使多地业主、员工和合作商出现动荡,发生货款挤兑的情况。一时间,整个一号家居网及各城市公司发生连锁性诚信质疑危机。

其中承诺:“关于资金危机,我及相关公司工作人员正在积极清理各公司债权数额,分别制定计划筹措资金分类分步解决问题。无论后续方案是否能够解决全部问题,本人对于应承担的责任绝不逃避。”

大材研究认为,如果一号家居网不能快速稳妥处理上述城市的问题,危机有可能继续放大,最后陷落到不可收拾的地步,信誉受损的连锁反应已经形成。

那么,正确的做法应该是怎样呢?大材研究认为,针对出现停工与欠款严重的城市,一天也不能等,应该马上安排第一批业主项目复工,拿出清晰的复工时间表;同时清欠部分供应商的货款,以及明确的还款时间表,将复供与清欠情况通过微博、公众号、门店等多个渠道,予以公开,以回应舆论质疑。

一号家居网也算老牌子了,成立大概有14年时间,最近几年里高歌猛进,在很多城市都有体验馆,从其官网了解,大概覆盖阵61座城市,包括一些经济较发达的核心区域,比如成都、深圳、南京、武汉、杭州、郑州、南昌、重庆、无锡、南通、合肥等。

除了大量线下门店,一号家居网同时运营有自己的APP、天猫旗舰店、京东旗舰店等,从渠道布局来看,已经考虑到了各种主流渠道。再从各方反馈来看,一号家居网在各城市的获客能力并不差,那么,出现问题的城市里,供应商的钱欠着、业主项目停工,那收到的项目款都到哪里去了?

2014年时,网上还曾传出一号家居网可能融到2亿美元投资的消息,后来并没有得到确认。之后并无确切的融资消息公布。而土巴兔C轮2亿美元的融资、齐家网D轮1.6亿美金融资等消息,都以比较正式的方式做了公开。

有一种可能性是,一号家居网拿到的投资可能并不多,缺乏强悍的投资机构力挺。在这样的情况下保持高速扩张,风险之大可想而知。

【二】苹果装饰

小装修公司咱们就不说了,估计每个月都有倒闭的。

今年大中型装修公司遭遇问题已不是个案,早在3月份的时候,创办于2003年的苹果装饰,部分城市的分公司也身陷困局。

直到大材研究这篇分析出炉之时,问题都未能获得解决,倒闭与业主投诉风波还在蔓延。

据《春城晚报》的消息,五一小长假收假第一天,不少苹果装饰昆明分公司的客户来到公司洽谈业务,却发现大门紧锁,里面空无一人。此前的4月29日,据《浔阳晚报》消息,据网友爆料,4月29日,苹果装饰公司主要负责人于当晚跑路,办公室已被清空,留下80多位项目未完工的业主,以及材料供货商、工人、项目经理等一众债主。

较早出现问题的应该是湖北公司,据公开报道,武汉市公安局武昌分局于3月31日发出立案告知单,认为湖北苹果装饰子公司涉嫌合同诈骗案。此事经媒体披露后,苹果装饰被推上风口流尖,引发业主和供应商对该品牌产生信任危机。

有说法是,湖北公司出现问题后,不少材料供应商要求尽快结算货款,进而导致资金链极度紧张。

不难预测的是,一个品牌的分公司出现倒闭现象,而业主项目、材料供应商欠款等问题又没有及时处理,自然会找媒体报道,微博与BBS等网上渠道发帖批判,到这一步时,负面舆情必然扩大,很容易波及其它省市,摧毁客户信心,引发供应商集中催款。

催款也许不是最严重的,更可怕的是客户信任丧失,本来有意向的客户可能因担心放弃签约,正在寻找装修公司的业主可能避开苹果装饰。

无论哪一条,都将导致苹果装饰在新客获取方面断档。业务收入跟不上,资金链的紧张无疑会进一步加剧。

【三】实创装饰

曾经锋芒毕露的实创装饰,2017年下半年以来,陆续遭遇滑铁卢。

2017年11月10号的时候,新浪四川转发了成都商报的一篇报道:

成都商报记者接到市民投诉称,实创装饰成都分公司突然关闭,导致项目经理、供应商的款项无法收回,消费者在缴纳装修款后的合同签署日期内,装修得不到落实。

从成都商报的报道中能够看出:有项目经理被实创的成都分公司拖欠大概200万款项;共有7个项目经理跟实创成都分公司合作,大部分工人的款都没有结清;拖欠大量材料供应商的货款,总共大概欠了400多万。另外,有消费者跟实创成都签合同后,项目没有完成,公司负责人已经联系不上。

更早的是2017年9月份时,济南日报有一则消息是,市民吕女士委托实创装饰工程(济南)有限公司装修房屋,交了6000元定金,后来突然发现该公司店铺已经关门,随后要求退款,但迟迟未能如愿。

对于大量倒闭消息的流传,实创创始人孙威当时做了专门回应,其中提到:

融资没有失败,还在继续,很快就会到位。法人变更是为了重组公司,不是为了逃避责任。大规模离职可以理解,关键岗位人员离职一定会有影响的。这次关闭不良公司及总部职能调整就像是一次刮骨疗毒的大手术,我们挺过来了将凤凰涅槃浴火重生。

大材研究认为,其实,作为消费者来讲,无论是你旧实创,还是新实创,把房子装修完,才是真实创!就目前的情况看,实创面临极其严重的危机,因为部分城市的关停无善后行为,可能引发多米诺骨牌效应,动摇其他城市业主的签约信心。

事发后,实创展开了一系列自救与复活策略。

今年3月31日时,实创装饰在微信公众号上发出《关于实创家装接受社会监督的声明》,其中提到,公司已经全面调整资金使用、生产施工、服务流程等各个环节的联动机制,以确保提升自身的交付能力,逐步跟进落实延期客户的装修问题。

从目前的情况看,实创装饰正在努力扭转局面,其做法包括:

没有完成装修的客户,审核工程清单,协商退款;针对部分存在问题的城市门店,进行重组;加大核心区域市场的推广力度,增加营收来源;全力交付延期工地,按合同规定对逾期客户进行赔偿。

据说实创装饰还采用了全员停薪,老板抵押个人资产用来补充资金等做法。

不过,并没有新一轮融资的消息。

针对城市分站的改造与调整工作正在进行,在实创官网上,我们能看到,直营区域里,仅显示了北京、郑州、石家庄、青岛、南京与广州等六座城市。

而显示重组的城市包括:天津、唐山、呼和浩特、银川、武汉、兰州、邯郸、合肥、上海、西宁、杭州、南昌等。

除了部分城市资金链断裂、施工中断等问题,实创还面临一个棘手的新问题,之前推广“装修款全额返”的模式,埋下了地雷。

当初为快速抓客户,实创设计了一种返款合同,也就是在实创装修房子,交的装修款可以在未来一定年限里全额返还。

据了解,实创装饰曾设计了10年返现和5年返现的协议,选择10年返现产品,将按照整装价款的100%返现,每次返10%,累计返10年,但甲方需要照合同报价100%交齐全款后即可开工,从交齐合同款次日起开始计算,从第13个月开始进入返现期。如果是5年返款,则按照合同价款的50%返现。

资金出现问题后,装修款全额返难以履行,据《中国经营报》的一则消息是,已有业主投诉此事,装修款全额返改成了一次性补偿,每平方米补偿400元。

在这件事情上,实创无疑也是比较冒进的,在没有更高利率的回报基础上,10年就做到装修款全返肯定是赔钱的。用这种创意来拉客户、制造关注点没错,但必须考虑到公司的承受与兑付能力。

长期以来,实创的快速扩张步伐都相当惹眼,连续三年都是天猫家装电商领域的带头大哥,2015年双十一,实创家装声称在天猫斩获4.16亿元的成交额。

2016年时推完美家装,一站式搞定“硬装+软装+定制家具”,当时有公开数据是,完美家装落地28个城市,上线60天,业绩破2亿元。2017年3月份时,还有一条消息是,实创跟天猫合作,一场家博会完成3300万签单。

谁能想到,几年后的今天,实创跟天猫商城的合作却暂时画了句号。

从实创近几年的表现看,这家公司在产品创新与营销创意两件事情上,都有出色的策略,如果能够再走稳一点,城市门店的运营再精细化一些,何尝不是装修界里的一股清流。

原创: 大材研究

赞(0) 打赏
如需转载,请注明原文作者及来源:无醛家居 » 野蛮生长的互联网家装公司网站不断陷落,发现粗放式扩张的道路根本走不通!
苍鸟无醛家居致力于绿色健康的无醛空间家具产品,秉承好板材智造好家具的信念,全线采用零甲醛释放的禾香板,销售卧室家具、客厅家具、餐厅家具、书房家具、门厅家具及阳台家具。
已有 0 条评论

无醛家居全屋定制

客服QQ:3105605252订购微信:15066090025

觉得文章有用就请打赏一下吧

非常感谢你的打赏,我们将继续给力更多优质内容,让我们一起创建更加美好的网络世界!

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏

muğla escort bayan escort bayan aydın escort bayan çanakkale escort balıkesir bayan escort bayan tekirdağ gebze escort bayan bayan mersin escort escort buca bayan escort bayan edirne