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互联网家装龙头企业我爱我家网陷维权风波?家装又一巨头倒下!

最近互联网家装公司频频发生逾期停工、突然关门、经资金断裂等事件。在苹果装饰、一号家居网事件还未得到明确回应之时,互联网家装龙头企业的“我爱我家网”也陷入了全国维权潮。

全国维权,消费者、供应商均被拖欠

一位我爱我家网绍兴分公司的工长说,目前,上海总公司不仅拖欠他们的工程款,而且,装修用的主要建材业也都是应该从总公司发到绍兴,过年之后就不再发了,而且拖欠工人工资。

现在很多工长正在和业主一起向上海总公司维权,“全国各地有好多城市的,都到上海总部来。他们(总部)就是敷衍,一直是拖,都是下面的人,总负责人不露面。”

被拖欠货款的业主还有很多,仅绍兴市就有一百多位。这些业主的遭遇大概分四种情况:

第一种,已经完工但存在严重质量问题;第二种,工人给业主干过活,但现在缺很多主材;第三种是他遇到的这种情况,做到一半,工人、设计师跑了,公司不管,工程烂尾了;第四种,4月份装修公司已经出现了很大问题,但还拖进来不少人交了钱,交完钱就停在了那里。

实际上,从2016年12月,我爱我家网金华门店装修“无照经营”,工商责令停业后仍在网上宣传接单,多名业主受害却遭维权难。

直到今年1月-5月,我爱我家网各地事件仍旧频发:上海总部经营不善,大量裁员。青岛市民交完万元定金之后,却发现“我爱我家网”在青岛分公司已经撤回。

无锡受害业主声讨,“我爱我家网”公司一夜间人去楼空。总部明确表示:无锡“我爱我家网”分站已经撤站。

拨打我爱我家网的上海总部,上海鸿洋电子商务股份有限公司的电话。工作人员表示,对于维权业主遇到的问题一定会妥善解决,需要先拨打公司400电话报备,没有具体解决时间表。

而我爱我家网的400客服电话工作人员的说法是,目前只能先登记情况,等待公司解决。

“我爱我家网”背景

我爱我家网是一家覆盖北京、上海、重庆、江苏、浙江等地100个城市的全国性家装连锁品牌。

隶属于上海鸿洋电子商务股份有限公司,官网号称是以家装为龙头,覆盖建材、家具、家居、家电的中国领先的家居全产业链电商平台,并获得“中国家居电商十强”、CCTV“中国年度品牌”“中国电子商务最具品牌价值行业门户”,Alexa全球最高排名719位,被中国互联网权威评测机构艾瑞评为家装类网站第一名。

互联网家装进入洗牌季

这几年中,包括“我爱我家网”、“一号家居网”等全国性品牌遭遇“跑路”危机之外,小型的家装企业倒闭更是不时出现。

苹果装饰集团全国范围内的“崩盘”,只是互联网家装行业面临困境的一个缩影。

步入2018年,根据亿欧家居梳理的家装行业倒闭企业名单,过去3年倒闭的家装公司多达113家。

透过名单分析,倒闭的装饰公司中过半都带有互联网家装基因。资深业内人士分析称,资本的退潮,再加上竞争的加剧,互联网家装的洗牌已经步入深水区。

机遇与挑战并存,下半场更加注重质量

如果把家装分为渠道获客、销售签单、设计出图、物料选配、工程施工、验收交付等几大环节的话,被互联网模式改造的只是渠道获客、销售签单、物料选配这几个前端环节。

对于最核心的工程施工和验收交付这两个环节,互联网模式的改造力度并不大。反而因为前几个环节的过度简化,给后面环节的质量埋下了隐患。

而随着竞争的白炽化,价格战成了众多商家吸引消费者眼球的必杀技。799元/平套餐出来后,紧接着又有666元/平套餐、599元/平套餐。

当然,不排除一些平台通过去中介、减少中间渠道来降低成本,甚至不惜牺牲利润来培养用户。

然而在价格战一发不可收拾的情况下,货不对板、质量低劣等问题接连出现。除此之外,互联网家装企业在供应链的掌控上仍有不足,落地服务仍显混乱。

施工过程问题频出,平台监管不力,售后服务得不到保障,大大影响了用户体验。

文章整理自:

《互联网家装再现跑路潮 行业发展进入下半场》 南方网

《互联网家装跑路公司频现 消费者要警惕这些信号》大河报

《全国维权,家装龙头——我爱我家网也沦陷了》 搜狐焦点家居

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来源:家具迷整理,始发于微信公众号: 家具微新闻

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