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福建消委会2018年上半年消费投诉分析报告中房屋装修及物业服务类投诉量显著上升

中国消费网福州讯(记者张文章)7月6日,福建省消委会发布2018年上半年消费投诉分析报告。据统计,2018年上半年福建省各级消委会共受理消费者投诉11014件,解决10394件,解决率94.37%。为消费者挽回损失2766.26万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的75件,得到加倍赔偿额20.81万元,提供案情后由政府有关部门罚没款33000元,接待来访、接受咨询48967人次。

2018年上半年度投诉中,合同问题2317件,占投诉总量的21.04%;售后服务问题1857件,占投诉总量的16.86%;质量问题1695件,占投诉总量的15.39%。从以上数据可以看出,合同问题成为首要问题,质量问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因,三者占投诉总量的五成以上。从商品类投诉来看,服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类及房屋及建材类的投诉量仍居前五。从服务类投诉来看,电信服务类、生活、社会服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。

另外,2018年上半年,房屋装修及物业服务类投诉共216件,与2017年同期相比,投诉量。消费者对装饰装修服务、建材商品类的投诉主要集中在以下几个方面:装修合同双方均出现不同程度的违约行为,导致双方矛盾激化;房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符,导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费;装修材料不合格,成分危害人身安全等。(原标题:福建房屋装修及物业服务类投诉量显著上升)

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