工厂化服务
体验更完美

我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元,但市场为老年人提供的产品和服务却不足1000亿元

在“适老化”理念大行其道的背景下,智能家居、适老化家具不断推陈出新,而适合老年人使用的家电却在市场上难觅踪影。值得庆幸的是,终于有厂商将目光投向了“适老电器”。近日,京东家电宣布,将会把适老产品单独拆分,打造成家电新品类,并将联合中国标准化研究院以及家电厂商推出“适老电器标准”。这个标准将会是什么样的呢?

现象|适老电器一直未成气候

截至2017年年底,我国60岁以上人口已达到2.41亿,占全国总人口的17.3%。有统计数据表明,目前我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元,为老年人提供的产品和服务却不足1000亿元。

根据统计数据,给老人购买新型的电器,已经成为年轻一代表达孝心的主要方式。许多商家看到了这一商机,但推出的产品和老年人的真正需求之间却存在不小的距离。“有的厂家简单地以为字放大了、声音大了、功能减少了就是符合老年人的使用习惯。这样简单粗暴的思维认知,也造成了老年家电消费市场鱼龙混杂、亟待规范化的混乱局面。”京东商城家电事业部总裁刘俊表示,如何满足老年人的真正需求,是一个很值得研究的课题。

老年家电市场乱象背后包含着深层次原因。“智能”、“互联互通”是家电市场的主流趋势。但对于一些老年人来说,接受起来难度不小。比如,有的冰箱有好几个门,不同的门放不同的东西,老人搞不明白;有的洗衣机舱门设计得太低,对于弯腰困难的老年人来说就很不方便。这样的问题,其实普遍存在。虽然有一些厂商已经注意到了这些问题,但由于各家没有统一的标准,导致适老电器一直没有形成气候。

未来|电视冰箱等家电最先“适老”

京东家电品牌公关负责人李洪涛告诉记者,现在行业关注到了这一问题,但要解决问题则需要整合行业资源,这需要一定的时间。比较科学的方法,就是先制定一个统一的标准,再推动行业的改变。于是,就有了京东和中国标准化研究院等权威机构联合打造“适老电器”标准的举措。此举也得到了海尔、美的、格力等家电巨头的响应。

但截至目前,由于标准还在认证阶段,市场上尚没有“适老电器”这个品类。

李洪涛说,目前起草的标准仅涉及电视机、冰箱、洗衣机、空调、抽油烟机、燃气灶和消毒柜等大家电。“这几个品类目前从技术来说是实现起来相对成熟,并且也是老百姓日常最必需的家电产品。我们还在不断探讨,因为之前行业是空白,需要在摸索中前行。”

据报道,根据这个适老标准生产的家电将会被贴上“适老电器认证”的标识。未来,京东将会为这些产品设置专门的标签,消费者勾选这个选项后,筛选出来的结果就都是经过适老电器认证的产品。从而大大方便消费者选购,能够一下就能找到自己需要的商品,提升购物体验。

从目前来看,一些电商平台虽然也会有类似“送给爸妈”之类的推荐,但这些大多是基于一些爆款产品而作出的模糊化的推荐,并不一定真的适合老年人。

抢鲜|大数据为适老电器塑形

按照适老标准制造的电器将会是什么样呢?根据京东大数据分析,由于老年人身高普遍较低,手抬高度、臂展、蹲高有限,因此“适老冰箱”的设计不仅要考虑操作界面的清晰易操作,储藏空间的高度和深度将是设计的重点,同时开门方式及角度、关门反馈也需要考虑到。另一方面,老年人喜欢日常抢购、冬季囤物,需要大的冷冻室。再加上老年人普遍有高血压、糖尿病等慢性疾病,并且记忆力下降,因此,冰箱内部区域的划分要明显,设置特殊物品存放区,并配合冰箱外用衍生品,帮助他们记录食品保质期,从而帮助老年人合理分类保管各类食物。

大数据分析显示,老年人的手腹宽度均值在12毫米左右,随着年龄的增长,老年人的手指灵活程度逐渐下降,因而“适老电视”的遥控器按键不宜太小,要根据老年人的手腹宽度设计按键图标的尺寸大小,方便他们使用。此外,按键设置也要简单易懂并具备一键存储功能,可以保存老年人常看的节目频道。至于一些不常用的功能,则应该越少越好。

思考|适老电器不等于“低端”

李洪涛特别提到,适老电器是把产品做得简单易用,而不是把产品做成低端。“针对那种老年人肯定用不上的功能,我们可能会进行一些简化。比如说在冰箱上装个显示屏,可以一边用冰箱,一边网上查菜谱,这种东西对绝大多数老年人来说真的用不上。” 李洪涛说,适老电器应该能让老人易学易用,年轻人肯定也能用。所以,从某种程度来说,适老电器并不是从普通的家电中独立出去,而是通用的。

“比如说洗衣机现在功能很强大,洗什么材质的衣服,用什么温度的水一大堆按钮,老年人搞不懂。我们不是说把这些功能全取消了,只留一个洗衣服的功能。我们考虑的是怎么去优化它的操作流程,比如说现在要五六步才能选明白的东西,老年人只需要一步两步就能选明白,同时保留了智能洗衣机的各种高端洗涤模式。”李洪涛说,现在许多家电和过去有了天壤之别,功能越来越多,遥控器也越来越复杂。但仍有一些家电变化没有那么大,对于这些电器的适老,则主要是从老人的身体状况来考虑。比如抽油烟机、燃气灶等,老人可能要踮着脚才能够到按钮,相应的适老产品就可以从这个角度着手,把按钮的高度往下调一调,把上面的字印大一些。

再比如冰箱,可以把下部的把手做得高一点,上部的把手调低一点,冰箱门上还可以加上助力装置,让老人使用冰箱更加方便。 (王琪鹏|原标题:“老人家电”有标准)

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