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无醛家居全屋定制如何避免“合同陷阱”?

近年来,在消费升级的大环境下,家居行业涌现出了一大波“定制家居”,并逐渐趋于白热化。现在谁家要是装修不选择“定制”,仿佛就赶不上时髦了似的,但同时,因购买定制家居而引发的消费纠纷案件数量逐年增长,定制家居在下单、设计、安装等方面都具有一些特殊性,为纠纷的发生增加了更多不确定因素。

材料细节莫忽视

“都怪我没仔细看合同就签了字,现在商家死不承认,维权难啊。”北京消费者李女士向中国消费报•家居视界反应道。今年6月份,李女士定制了一个橱柜,安装时,发现其不锈钢台面板材的厚度仅为0.7毫米,而原本与商家约定好的是1.2毫米。李女士马上与商家说明此事,商家概不承认,表示之前说好的本来就是0.7毫米。同时,在合同上,商家对板材厚度也没有精确到毫米。由于合同没有明确,李女士对于这样的情况束手无策,只能无奈接受。

中国消费报•家居视界了解到,由于消费者对于合同没有过多重视而被商家占据了主动权的事情已是屡见不鲜。

为此,中国消费报•家居视界采访了北京市京师律师事务所律师、家居315网律师团成员谌江涛。谌江涛建议,消费者应该重视书面合同,在签订合同时一定要仔细阅读合同条款,并且审核商家的各种资质,如果商家有一些合同之外的承诺,一定要让商家写在合同上,并加盖公章。合同签订后,一定要让商家加盖公章后,连同付款凭证一起保存好。如果发现商家有虚报尺寸,多收款的情形,首先可以向消费者协会进行投诉,寻求帮助,一般问题都可以解决。如果问题仍没有解决,可以直接向法院提起诉讼,维护自己的合法权益 。

价格约定要严谨

据业内人士介绍,定制家具的设计、售价没有明确的规定,消费者很难主观判断产品是否合格,价格是否合理。比如,朱先生选择了某品牌的衣柜,对方在经过测量和设计后给出1.5万元的预算。朱先生接受这样的价格预交了3000元订金。商家完工后在上门安装时,却告知朱先生实际价格成了1.9万元,其中还不包括升级五金配件。商家的理由是:预算不可能百分百准确,最终的售价可能会上下浮动。朱先生如果想要寻求相关部门的帮助,首先就要提供双方的买卖合同,如果合同中注明了价格可以波动,那朱先生的维权路可能会走的不太顺畅。

除此之外,中国消费报•家居视界还了解到,目前国内定制家居的计价方式尚不明确,计价模式一般为:材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。销售人员在报价时,往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而制作衣柜时,金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。消费者如果不问清楚,仅按材料使用量来计算价格,做好后的衣柜一定会超出预算。同时,一家店里还可能出现好几种计算方式,有门的按投影面积,没门的按展开面积,多几个五金件可能就要多花上千元。

谌江涛表示,消费者一定要重视书面合同,在签订合同时一定要仔细看清和阅读合同条款,对合同的定价方式及违约责任都要有一个全面的了解,否则一旦消费者在合同上签字了,消费者很难证明自己在签订合同过程中是被蒙骗的。当然,作为格式合同的提供方即商家,应该在合同中用通俗的语言对定价方式作出明确的解释,使得消费者对计价方法有清楚的认识,否则,如果出现多种解释的情况下,应适用不利于商家的解释。(赵佳琪|原标题:选定制家居 小心“合同陷阱”)

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