工厂化服务
体验更完美

整木定制标准化服务流程,十分详细!

家装整木定制是一个系统化的工程,也是近几年市场上流行的产品配套的必不可少的流程。它的实施与传统的施工方法有较大的技术差别,所以是一个新的认识和实践的过程,没有具体的标准流程,只能在实践中探索。以下整木定制实施流程节选自《整木定制行业白皮书》。

整木定制标准化服务流程,十分详细!

项目前期准备工作

→成立项目小组

→制定项目流程计划

项目初期跟进工作

→与主案设计师沟通,了解整体效果

→与现场项目经理进行基层沟通

→确定产品方案,及产品工作量,整合产品清单,明确产品材质。

→签订合同阶段

→粗测量尺寸,进行产品深化方案图纸,明确产品款式,尺寸及功能。

→复测尺寸,与主案及现场项目经理最终确认图纸。

→出产品深化下单图纸,工厂技术部审核下单。

项目投产阶段

→设计启动生产跟踪

项目进场安装阶段

→现场安装技术交底

→悬挂标牌

→现场质检产品

→进行安装

项目后期整改验收

→问题沟通,整理补单

→整改验收

→满意度调查

项目总结

→项目总结

→资料归档,保修期维护服务

一、前期沟通(沟通内容涵盖任务书和收集资料)

整木定制标准化服务流程,十分详细!

(一)任务书:由甲方或业主提出,项目组制定。

含使用功能、年龄结构、确定面积、经营理念、风格样式、投资情况

居室是用于业主居住的,设计风格也应该取决于业主个人而不是设计师,但设计细节应该由设计师来最终确定。了解业主应该明确业主家庭人员结构(如3口之家、三代同堂)、年龄结构(如小孩已经上小学了、尚未结婚、父母已经退休等)、家庭主导人员个性(如以妻子为主的家庭,妻子的爱好是欧式风格还是简约主义等)、经济条件、职业等

任务书
项目名称:
客户姓名: 房子面积: 年龄结构: 风格定位: 产品定位:
家庭人员结构: 孩子: 父母: 职业:
产品类型: 油漆颜色: 柜体五金品牌: 房门五金品牌
下单时间: 出货时间: 安装时间: 完工时间:
项目负责人: 深化设计师: 项目经理: 安装经理:
注:此表格需要组中各部分经理开会,确定工期的可操作性,同时确认项目组成员,经总经理批准后报行政部发文备案。
业务部确认: 设计部确认: 生产部确认: 安装确认: 总经理确认:
**公司 年 月 日

收集资料,整理出项目流程计划表

施工图阶段(造型、材料、做法)包括(装修施工图;设备施工图)

1、设计说明、工程材料做法表、饰面材料分类表、装修门窗表

2、隔墙定位平面图、平面布置图、铺地平面图、天花布置图、放大平面图

3、立面图、剖面图

4、大样图、详图

订单管理流程化,明确责任,设定纠错机制,减少联系单,提高效率,减少出错率,降低承办(纠错机制),提高客户满意度。

表格:

项目流程计划
项目名称:
序号 工作内容 计划时间 完成进度 备注
1 现场粗测量,沟通
2 产品深化方案图确认
3 产品深化下单图确认
4 下单(分批下单,门,门套)
5 下单(木饰面,柜子等)
6 工厂生产
7 石材,地板现场施工
8 发货(分批1)
9 发货(分批2)
10 安装
11 整改
12 验收
13 总结
注:项目不同,工作内容可以根据实际情况做相应调整。

编制:审核: 年 月 日

二、测量和产品深化方案图,产品深化下单图阶段

(一)测量过程中:与客户或施工负责人进行沟通(尽量客户在现场)

整木定制测量须知

1、量房原因

量房是整木定制装修的必要步骤,装修前进行全面的量房,方便对整木定制进行规划,一般应由设计师、业主共同参与,精准的测量记录家居空间尺寸。

2、量房标准

量房的标准就是准确、精细、严谨,切忌有“大概”这样的概念出现。测量不要求精准到0.1毫米,但是精准到1毫米也是必须的。

3、量房工具

量房工具有哪些?纸、笔、尺不能少。尺子最好选择钢卷尺,一般5米、20米的都可以;笔需要至少两种颜色的,方便对测量图进行不同的标注;白纸最好多准备几张。除了传统的测量工具以外,现在有更加先进的仪器——激光测距仪,能精准测量房屋尺寸。

4、量房的测量思路定量测量:主要测量各个厅室内的长、宽、高,计算出每个用途不同的房间的面积。并根据业主喜好与日常生活习惯提出合理化的建议。

定位测量:在这个环节的测量中,主要标明门、窗、空调孔的位置,窗户需要标量数量。在厨卫的测量中,落水管的位置、孔距、马桶坑位孔距、离墙距离、烟管的位置、煤气管道位置、管下距离、地漏位置都需要做出准确的测量,以便在日后的设计中准确定位。

高度测量:正常情况下,房屋的高度应当是固定的。但由于各个房屋的建筑、构造不同,也可能会有一定的落差,在设计师进行高度测量中,要仔细查看房间的每个区域的高度是否出现落差,以便在日后的设计图纸中做到准确无误。

测量房屋注意事项:

1、直线长度无误

2、角度无偏差

3、不忘测量房屋高度

4、不忘测量门窗阳台、空调洞、落水管、进户门开启方式等细节

5、明确联结关系

6、准确测量水电管路及联结关系

7、绘制初始图后有条件的话有必要复核一遍,其成果是准确绘制的《原始房屋平面图》基本布局

第一步:确定玄关、餐厅、客厅、楼梯(如果存在的话)的关系

第二步:确定房间的功能,即确定设计书房与否、老人房、儿童房

第三步:确定交通动线,满足室内行动与家具布置的关系

第四步:确定风格,设计主题墙,选择颜色

三、签订合同阶段

(一)色板下单:确认色板(下单时间,下单要求,下单人,下单完成时间)

(二)样品定制和质量跟踪:(设计图纸完成时间,图纸确认跟踪,甲方确认跟踪,生产计划安排,料算跟踪,料算确认,木皮采购任务下达,五金配件采购任务下达,木皮采购跟踪,五金采购跟踪,生产流程跟踪。

(三)打印图纸(施工图及其他甲方资料)

(四)设计师到达工地现场,实际工程量统计,根据施工图纸,理出清单,公司报价,签订合同。

整木定制标准化服务流程,十分详细!

四、产品深化方案图,产品深化下单图阶段

在概念图的基础上,深入设计,进行方案的分析和比较。整木定制生产对二次深化设计和现场放线提出了更高的要求。一般而言二次深化设计是由承制企业的技术人员完成,他要根据工程的设计要求,结合工厂的工艺能力进行转化设计,设计方案应得到施工方的签认。放线工作一般由施工单位配合完成,放线工作应比传统的装修放线更精准。放线尺寸是加工工厂二次设计的依据,所以误差应控制在可控的范围内。“精放线,细深化”,通过现场的精确测量数据的采集,并根据数据进行施工深化设计,将复杂的现场情况转化为可加工的工艺图纸。从深化设计阶段,工厂应指定专门的技术人员进驻施工工地。

产品深化图纸涵盖功能分析,交通流线分析,空间分析。

施工方案的修改与调整在出图期间,设计师对于一些和设计效果有出入的地方,可以再作一些修改和调整。当然业主也许会有一些修改的想法和意见,设计师也要及时处理。但是,此时要避免频繁地修改这会造成施工的成本和费用增加,也会影响设计的整体效果。

深化图纸结束后,对比合同清单,查漏补缺,调整合同。列出合同内清单,合同外增加清单。双方进行协商。(注意:合同签订后再增加的产品,需要发联系单,要求确认图纸方案及价格。到最后决算时有依据。)

设计师下单,必须含的内容:加工清单(与合同相符,甲方签字确认)+平面索引图+深化图纸

注:加工清单要表明:完成时间,质量要求,五金提供内容及其他工艺要求。

篇幅有限,以下过程,细分比较详细,将在下一期详细分享。

五、衔接阶段(设计与生产衔接)

1)生产部下单前确认(图纸二次审核,家具尺寸确认,家具数量确认)(设计部与工厂)

2)设计部与工厂 (厂长,质检部,下单人员)一同进行技术交底。在加工过程中,如有图纸问题及时与设计部联系及时调整问题,如果生产发现问题没有及时提出来,按照错误的方案做,生产自行调整。

生产流程;

生产计划部:( 下达开料单任务: 下达木皮统计任务,下达特殊材料统计任务,下达五金配件统计任务,木皮量评估,特殊材料数量评估,五金配件数量评估,下达采购任务,采购任务跟踪,采购数量质量确认,根据采购结果反馈甲方,确认甲方更改意见,确认料单正确性,根据采购结果和安装顺序以及区域划分规则,安排生产计划)(工厂)

下料单的人员,很关键,是前期深化设计师与工厂生产重要的衔接环节,要求:必须懂图纸,懂工艺,有经验的人员,会简单CAD画图。所有的图纸都必须到达下料单人员手里,由他拆分部件,以书面表格清单的形式下达到工厂各个车间。

六、设计启动生产跟踪: 详细生产流程监督

(一)、木皮组(加工过程保护产品,每道工序填写详细部件编码)

根据采购结果选皮(木皮组选皮结果报告)

木皮、板材实验(木皮组木皮板材实验结果报告)

裁皮→拼皮→对纹

填写木皮工程量完成报告

(二)、木工组(加工过程保护产品,每道工序填写详细部件编码) 检查料单(木工组料单检查报告) 开毛料→定厚→送达木皮组贴皮→检查木皮(木工组贴皮质量报告)→热压→定厚→精切→封边→送达机加工组→填写木工工程量完成报告

(三)、机加工组(加工过程保护产品,每道工序填写详细部件编码)

工艺确认(机加工工艺要求报告)

板材确认(机加工组质量检查报告)

开槽→开缺→开隼→钻孔→送达组装组→填写机加工工作量完成报告

(四)、组装(加工过程保护产品,每道工序填写详细部件编码)

质量检查(组装组质量检查报告)

修补→组装→送达油漆组喷漆→发货修补→填写组装工作量完成报告

(五)油漆组(加工过程保护产品,每道工序填写详细部件编码)

质量检查(油漆组质量检查报告)

底漆→晾干→面漆→烘干→送达包装组→送达包装组→填写油漆工作量完成报告

(六)包装组(发货过程保护产品,填写详细部件编码)

质量配套检查(包装组质量检查报告,配套检测报告)→包装库存(产品编号正确填写)→配套发货→填写包装工作量完成报告。

发货监管:发货车间必须有一套完成的图纸,按照图纸配套发货。清楚产品的发送情况。

(七)搬运安装组(搬运、摆放和安装过程保护产品)

搬运家具至编号区域摆放好

家具检查(家具损坏遗失报告)

七:安装质量检查(修补统计报告)

安装监管:

设计师与现场安装负责进行产品安装要求交底,图纸+平面索引图(工厂送货附带)。安装人员按照图纸固定安装,在安装过程中如有问题及时联系设计师进行调整。如果不按照图纸安装又没有与设计师沟通,造成安装错误,安装人员自行调整,造成产品返工,需要写联系单。我厂出现产品问题发到现场,需要拍照记录。总之设计师记录现场出现的问题,进行汇总。与工厂,车间进行交流,吸取经验。以上问题,不是为了追究个人责任,要责任落实到人,而是为了今后的项目,避免出现同样的失误,大家一起学习成长。

八:竣工和验收

整木定制装修安装完成后,监理和施工单位应进行单项目的验收。这是装修工程的最后完工阶段,设计师、施工单位和家装业主一起验收工程,收取工程款余款。

验收主要内容有:是否符合设计方案图纸要求;制作质量水平是否符合要求;材料是否符合环保要求;安装质量尤其是安装可靠性;外观验收等。

在验收中,业主和施工方之间难免会发生一些纠纷,一般大多都是因为装修效果不理想,跟原来想象的有差距;或者最后决算的装修费用超出原来的预算许多。这时,妥善处理业主的不满,就是设计师需要注意的一个很重要的问题,处理好了,该业主就会比较顺利地付工程款尾款,并且还会替你介绍新的客户;否则,不但工程尾款很难收回,而且还会产生负面作用,影响很多新的客户签单。

九:总结归档,保修期维护服务

施工完工后,需要把设计文件整理好,并保存好工程设计相关文件,此外,还要注意工程的保修维护期服务。不要以为装修施工完了,就结束了,和业主保持长期的良好关系,只是另一个销售的刚刚开始。


来源:节选自《整木定制行业白皮书》

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