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无醛家居|整装中的个性化需求

对家装消费中的个性化需求的认识非常重要。虽然我们在前面的章节中对家装的个性化需求以经有了一定的探讨,但是还是希望能够在本小节中予以系统详细的进一步论述。

本文准备阐述的问题包括:1)我们应该如何认识个性化需求?2)家装消费中的个性化需求究竟是什么?3)我们应该满足哪些个性化需求?4)整装如何来满足家装消费的个性化需求?

一、个性化需求的问题

首先是我们应该如何认识个性化需求的问题。

我们可以清楚地看到,任何市场的发展,都是以满足个性化需求开始的。但是一般来说随着市场的发展,市场规模不断扩大,企业开始无法满足各种个性化的需求,于是就开始侧重部分个性化需求的解决方案。这时,市场细分就开始进入角色。所谓市场细分,就是将市场上具有不同个性化需求的用户根据他们的需求情况进行分类,然后企业集中精力解决某部分用户的较为集中的个性化需求。

换句话说,市场细分的目的就是将个性化需求进行标准化处理。

二、具有共性的个性化需求

但是人们还是恋恋不忘个性化消费需求。只要有机会,就会把个性化需求提出来,甚至认为能够解决个性化需求才是高人一筹。比如说互联网信息互动的功能出现后,人们认为通过柔性化的生产工艺,就能够根据个性化需求生产每人都不一样的产品或提供个性化的服务。

其实不然。比如说,这些提倡个性化生产或服务的小伙伴,似乎没有认真思考个性化生产所需要的供应链系统的成本和复杂性。他们在考虑个性化需求的同时,似乎也忽略了“人以类聚”的天性。

比如说,我们去餐馆就餐,我们不会考虑点别人没有点过的菜,而是会问餐馆服务员:你们这里点得最多的是哪些菜?我们不禁要问:这是个性化需求在哪里?再比如,我一直问这样的问题:当我们人手一部苹果手机时,我们的个性化需求在哪里?

所以说,我们更应该用市场细分的理论做指导,来分析具有共性的个性化需求。

三、标准基装以及标准化的个性化软装

第二个问题是关于家装消费个性化的问题。

这里,我们可以根据不同的维度,来探讨有关家装消费个性化需求。其一究竟是整体装修风格的不同,还是具体到某款产品颜色花纹的不同,或是到某件摆件摆在哪里的问题。这是从装修整体到细节的个性化需求;其二是哪个阶段的个性化需求?是基装、还是家具软装、或是家饰家纺?

我们知道,从装修风格来讲,其实就那么几种。这不仅仅是千人一面的问题,恐怕是亿人一面了。比如说,很多人都喜欢宜家风格。那宜家风格究竟是个性化还是标准化?标准化的家装服务是否能够有其独特的个性化特征?

家装不能实现个性化服务的一大原因,是家装产品的供应能力,特别是受供应链的运营成本限制。我们知道,从供应链的运营来看,基装的复杂程度以及其成本比例要比软装高得多。另一方面,软装对个性化需求满足也要比家装来的容易得多。所以说,整装服务一般都可能也应该采用标准基装以及标准化的个性化软装来满足家装消费者不同的个性化需求。

四、从个性化需求中找到共性

第三个问题:我们应该满足哪些个性化家装消费需求?

如果从市场细分的角度来分析,这个问题就变成:我们应该选择哪个细分市场作为企业的目标人群?当我们这样来看待市场的个性化需求时,我们实际上已经把个性化需求转变成具有相同个性化需求共性的标准化需求了。

所以说,我们需要辩证统一地来认识家装消费的个性化需求,而且只有从个性化需求中找到共性,并根据这个共性将个性化需求标准化,我们的问题才会有解。

那种觉得有机会提供个性化需求就是颠覆市场细分的想法是要不得的。这种思想,在理论上是不得要领,不懂得市场细分的辩证法,不了解如何从个性化需求中找到共性;在实践上,这种思想也行不通。他们不了解个性化需求所付出的低效和规模上的代价,不了解服务个性化需求有哪些坑。

要知道,我们泛家装行业要做的,正是要从个性化服务的泥坑中爬出来,来实现运营效率和用户体验的革命。整装发展,就是一场效率与用户体验的革命。

五、品牌缺少个性化

那么,整装就不要满足家装消费的个性化需求了吗?或者说,整装如何来满足家装消费的个性化需求?

首先,整装是满足部分家装消费者的个性化需求,是那些具有共同或相似个性化需求的消费者的个性化需求,而且是通过将相同或相似个性化需求的标准化来实现的。

其次,整装企业是通过其品牌形象的个性化来满足其目标市场家装消费者的个性化需求。我们再回想一下前面提到的宜家和苹果手机的例子。宜家有个性化吗?苹果手机有个性化吗?为什么那么多的人都喜欢宜家风格和苹果手机呢?

其中一个重要原因,是因为宜家品牌的个性化很强,苹果手机的品牌个性化很强。我们常说:如果消费者抱怨你的家装服务缺少个性化的时候,恐怕真正的原因是你的品牌缺少个性化。

六、消费者选择产品或服务的诱惑

这是我们对消费个性化需求的一个洞察:消费者既要个性化来满足自己的需求,同时也需要共性化来获得群体的认同感。这是两种不一样的消费需求,但都同时实实在在地存在。消费者在选择产品或服务时,会在两者中进行PK,并最终做出选择。如果你品牌的个性化很强的话,消费者就会克服其个性化需求的诱惑,而被你的品牌个性化所吸引。

关于个性化需求,我们可能需要跳出来思考才会有较好的解决方案。那么问题又来了:整装企业如何打造其个性化的品牌形象呢?

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