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无醛家居|整装业务流程分析

无醛家居|整装运营需要家装业务的流程再造。

一、整装产品设计的业务功能

如果与传统家装做比较,我们可以发现整装的运营有以下几个特点,而这些特点,决定了整装企业的业务流程与传统家装会有较大的差异。

首先是整装产品设计的业务功能。或许这是整装企业运营与传统家装最大的不同点。因为传统家装都是一对一的服务,没有标准化的设计,更不用说是标准化的产品了。而整装运营模式,则非常重视整装产品的设计,并且整装的产品设计可以被视为企业品牌战略定位的一个有机组成部分。

在前面文章中我们分析了整装企业的战略管理问题,其中一个主要的内容就是品牌的战略定位。整装企业需要有自己独特的品牌价值主张。但是,这个品牌定位不是说说就可以了的,背后必须有相应的整装服务来支撑。所以说,根据品牌定位来设计企业的整装产品,就是整装企业运营一个必不可少的环节。

二、供应链的建设

其次是供应链的建设。

对于绝大多数传统家装公司,主材系统的建设基本上就是和当地一些主材经销商打交道,谈好进货价格(或者是提成),然后由材料经销商来完成家装的供应链服务。或者说,传统家装企业基本上没有自己的供应链,也不必多关心家装供应链的问题。

但是整装服务必须有坚强的供应链为基础。因为整装模式采用的是“所见即所得”的产品设计原理,所以整装产品的设计过程,也就是材料产品供应链的建设过程。两者息息相关。

一些传统家装公司,特别是全国连锁性的家装公司,也有自己的供应链体系。但是整装运营的供应链体系与这些传统家装企业的供应链体系也有所不同:其一是产品组成更加简单,这也是整装为什么要采用标准化产品面世的最重要的原因;其二是产品品类结构更加复杂,因为整装模式不但包含了传统家装的基装部分,而且还包含了传统家装很少涉足的软装环节;其三是分布更加广泛,因为整装的标准化运营模式,使得整装企业从一开始就瞄准了全国布局,而且是自带供应链体系,所以和传统全国连锁的传统家装企业相比较,其分布不仅更广泛,而且数量也大大增加,所以对供应链系统的建设要求也更高。

事实上,从泛家装行业发展的全局来看,供应链体系建设可能是属于行业发展的一个战略任务,甚至可能不是企业自己就能够实现的。

三、用户管理业务流程的设计

第三是用户管理业务流程的设计。

整装运营的用户管理体系,有与传统家装相似的地方,甚至表面看来区别不是很大,但是本质上却又相当的区别。这个区别的根本,就在于对目标用户的认识上。

传统家装是采用一对一的设计服务理念,凡是家装消费者基本上都是目标用户。可是整装运营对目标用户的定义却完全不一样。在整装运营中,只有认同企业品牌的价值主张,认同企业整装产品设计的家装消费者,才是自己的目标用户。两者相比,传统家装的目标群体更广但是对企业的认同差,而整装运营的目标群体比较狭窄但是对企业的认同比较深。所以,整装运营对目标用户更注重深根细作。

正因为目标群体与传统家装不一样,整装运营可能比传统家装更注重工地交付的口碑,注重口碑累积的爆款逻辑效应。

四、整装运营的施工管理过程

第四点是整装运营的施工管理过程。由于普遍都用上了施工管理软件,现在传统家装的施工管理似乎也互联网化了,甚至有些企业就因此也称自己就是互联网家装。与传统家装所不同的是,整装运营在施工管理中更加注重施工的标准化管理,关注施工管理后续的口碑效应。另外,在施工要素的组织上,整装运营也在不断探索新的施工组织模式,以促进更好的用户体验和更高的运营效率。

五、整装企业的全国招商与流程管控体系

第五个关键流程是整装企业的全国招商与流程管控体系。

传统家装的城市拓展一直是一大挑战,可能最主要的原因,是家装运营的非标准化,所以在全国体系的运营管控上缺少有效的方法和机制。而整装的标准化运营,给全国性运营的有效管控打下了良好的基础。

整装运营应该如何有效地进行全国性的拓展与运营管控,这是整装发展所面临的一大挑战。

六、业务流程是品牌运营

第六个关键业务流程是品牌运营。我们知道,整装运营与传统家装的一大差异,就在于品牌的核心价值主张的宣传。

因为整装面临的是更狭窄的目标人群,传统的广告宣传方式已经不再有效,所以整装的品牌宣传需要遵循一套新的品牌运营模式,特别是利用互联网社群化信息互动的特征,创造出一整套线上线下一体化的精准营销的运营模式。另外,还要特别注重口碑营销的作用,使得整装运营实现爆款逻辑的目标人群营销。

七、形成整装运营的系统流程

以上我们分了六个方面来逐项梳理整装运营的几个主要的子流程。最后,我们试图把这些子流程整合在一起,形成整装运营的系统流程。

最后值得指出的是,整装运营的实践还在进行中。我们对整装流程的归纳还局限于我们今天对整装运营模式的认识,随着整装运营实践的不断深入,整装运营的流程也会不断完善和优化。

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