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无醛家居|整装企业的组织构架与功能

无醛家居|前面我们分析了整装的业务流程,与业务流程相对应的,是整装企业的组织架构。

关于家装企业的组织架构,可能还没有人进行过系统的研究。目前各家装企业的组织架构,都是根据各企业业务发展的需要而建立起来的。其有效性还待进一步分析研究。作为整装运营模式,其最大的特点在于家装服务的标准化。所以我们需要根据这个标准化运营的特点,来思考整装公司的运营组织架构。

根据前一篇文章对整装业务流程的分析,我们对整装运营总部的组织架构也着重分析了这六个方面的内容。

一 、品牌战略与运营

该部门的首要任务是确定整装企业的市场战略定位。如果条件允许的话,该部门可分为战略研究与品牌运营两个不同的部门。其中战略研究主要侧重于整装企业的市场竞争与战略定位研究,而品牌运营则侧重于整装企业品牌的日常运营。

品牌战略研究必须是一把手工程。所以战略研究部门可以独立于品牌运营而成为整装企业老大的战略参谋部门。除了研究整装企业的市场战略定位外,还负责收集市场发展信息,定期为企业的战略决策提供信息和决策建议。

品牌运营则具体负责整装企业的品牌日常运营,需要把整装品牌的核心价值主张分解为一个个小故事,通过各种宣传渠道,持续有效地与目标用户进行沟通。

在互联网时代,特别是当我们碎片化地进行宣传,进行与目标用户的沟通时,整装品牌运营一定要牢记宣传品牌的核心价值,而且要充分利用互联网的各种表现手段和方法,生动地宣传。一方面要避免宣传传统僵化,另一方面也要避免忽视品牌的核心价值,宣传只顾博眼球。

二、整装产品设计

整装的产品设计事实上是品牌核心价值的具体落地,所以整装产品设计一定要根据品牌的核心价值主张来进行,千万不能说一套做一套。

整装产品设计部门的概念有别于传统的设计部门,其设计不是一对一的家装设计,而是基于产品设计的理念对家装进行的标准化设计。所以它更应该被称为产品研发部。

产品设计部门对产品“度”的把控是十分艺术的,可能影响到整装运营的绩效甚至成败。这些“度”包括:1)整装产品究竟有几个风格?2)是不是需要几个系列?3)整装的延伸到什么地步?(是否要包括家饰家纺家电等?4)每套整装产品中的每个材料品类需要几种选择?等等。

这些问题的答案实际上一方面是由我们对市场需求的理解所决定的,另一方面却又决定了我们在整装的发展道路上能够走多远。

三、整装供应链管理

整装产品设计的一大考量,就是整装的供应链体系。每当我们设计一套整装产品时,最重要的问题就是:供应链能够跟得上吗?成本可控吗?

整装供应链管理是一项艰巨的任务,因为这是一项探索中的工作,还没有人给出正确有效的解决方案。另一方面,整装供应链建设,在很大程度上还需要整个泛家装行业结构的变革,是行业进化的一个结果。

对整装运营来说,供应链管理重要性还表现在对于大多数整装公司来说,其主要利润来源在于整装材料的毛利。所以,整装供应链管理是直接关系到整装企业是否盈利的头等大事。

四、客户管理

客户管理部门负责从客户在线上线下留下第一个痕迹起,就开始实行用户价值的全程管理。

客户管理是一个系统,它是将一位家装消费者逐渐转化成我们整装用户的过程,也是在为该用户的家装施工过程中不断解决问题的过程,最后还是在整装结束后通过用户口碑增加新用户的过程。

客户管理在整装运营总部对各分站进行管控时,也起到积极的作用。它一方面检查各分站的用户转化率问题,帮助分站不断提高用户的各级转化率,从而提高运营效率;另一方面还积极监控用户发展的进度,防止用户的流失。

五、工地交付管理

对整装运营来说,没有比工地交付更重要的工作了。所以工地交付部门的负责人应该由企业的一把手担任。企业老大直接对工地交付负责。每个分站也同样处理。

工地交付要做好工地交付的文件体系,要做好相关的培训工作,但最重要的工作,可能还是对整装运营的每个工地都实施实时监控,严把工地交付质量。

对工地交付的管理,实际上还是企业领导的思维意识问题,如果企业领导亲自严抓工地交付,应该没有做不好的工地。

六、城市招商与运营

可能大多数整装企业最关注的还是这个部门,因为大多数企业所关注的还是今年完成怎样的招商目标,多少门店开张,实现多少销售任务这样一些短期目标。这些企业往往是:品牌定位不明确,整装产品不完善,供应链体系严重拖后腿,工地交付文件尚不完善,客服机制也没有建立起来,对工地交付的监管也不成熟。

往往这样的企业,跑得快垮得也快。

但不是说这个部门不重要。

全国招商要考虑整装运营机制的其他部分是否完善,是否能够支持新开店面的运营。要先做好试点城市的运营。通过试点来完善整装运营机制,条件成熟后在全面铺开招商工作。

该部门的另一个主要责任,就是完成对新开店面的运营培训,以及门店整装运营的继续培训工作。

七、IT部门

互联网整装运营有四大IT系统,在运营中要实现完整的统一,形成整体的业务流程。所以整装运营的IT部门也很重要。

这四大运营子系统是:客户管理系统、供应链管理系统、设计与BIM系统、施工管理系统。

由于目前市场上现存的系统与整装运营业务流程的匹配程度不高,加上各子系统各成体系相互不能兼容,所以很多整装企业一上来就花费大量资金建立庞大的IT部门,开发自己的整装运营系统。这实在是要不得。

整装运营的IT部门要适当建立,要能够担任起整装运营系统的调试和维护。除非实力非常雄厚,不建议自己开发整装运营的IT系统。

八、其他行政后勤

这些部门包括行政人事、财务、后勤等部门。就不在此多说。

总之,整装企业的组织构架,要根据业务流程的需要来设置和配备人员,不能求全、求大、求快,要踏踏实实步步为营地发展。

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