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无醛家居|整装运营信息系统管理

无醛家居|整装运营的信息系统,主要由用户管理系统CRM、供应链管理系统SCM、3D云设计系统和BIM系统以及施工管理系统的极大部分组成。

一、整装运营需要CRM系统来对分公司进行有效的用户管理

用户管理系统CRM的功能,主要是新用户的记录、用户的分配(给分公司设计师)、用户回访(面谈)记录等,直到该用户成功与公司签单或终止(与其他公司签单)。

整装运营需要CRM系统来对分公司进行有效的用户管理。不管是线上还是线下,当一个潜在的家装消费者的信息被录入系统后,系统就开始对该潜在用户进行全过程的价值管理,尽可能地争取该潜在用户能够转化为正式用户。

CRM系统不仅仅一环扣一环地记录下该用户的沟通信息,而且还为各级管理提供了有效的用户管理运营效果的信息。比如说,用户到店率是多少?进店量房率是多少?量房签单率又是多少?

二、供应链管理系统SCM承担起材料要素的组织工作

供应链管理系统SCM(Supply Chain Management)主要承担起整装运营中对材料要素的组织工作。

有效的SCM系统不仅仅包括了整装运营总部给各个生产厂家下单、生产厂家发货、分公司仓库(或中心仓库)收货及发货的功能,还应该包括分公司仓库给工地发货并工地材料核算等功能。

我们在供应链管理的有关文章中已经谈到了供应链的建设与该供应链管理软件开发或应用之间的关系。供应链管理系统的一大难题,可能在于如何让生产厂家,特别是一些上规模的生产厂家,在其发货过程中要使用我们整装运营的供应链管理信息系统。这其中可能需要解决整装运营的供应链管理信息系统与生产厂家的ERP或SCM如何衔接的问题。

三、3D云设计系统帮助设计师更有效地与用户沟通

3D云设计系统的主要功能,是帮助整装运营分公司的设计师更有效地与用户沟通。它是将整装产品设计“搬进”用户的新家中,让用户“所见即所得”地体验整装产品的过程。

“所见即所得”是3D云设计系统的一大特点。我们把3D云设计系统更多地看作是整装运营中设计师与用户进行有效沟通的辅助手段。

注意到整装运营中总部设计师与分公司设计师的工作有着本质的区别:总部设计师是整装产品设计师,而分公司的设计师则在很大程度上是使用3D云设计软件的导购员。原则上讲,他们不再是传统家装意义上的设计师,他们的主要工作,就是使用3D云设计软件将已经设计好的整装产品“搬到”用户的户型中,让用户看到装修好的效果。

当设计完成后,3D云设计系统一方面产生出施工图纸,另一方面则产生该工地的材料单,于是进入到BIM系统。BIM系统是根据设计精确计算使用材料的系统。在“所见即所得”的整装运营中,精准计算每户装修所使用的材料用量,不但可以极大地节省运营成本,而且还能够确保装修进程与用户体验,所以BIM系统的重要性是毋庸置疑的。

BIM系统要与SCM系统相结合,才能最终实现整装运营中材料要素的精准组织。

四、施工管理系统负责工地项目施工过程的全方位管理

施工管理系统包括了工地项目经理分配、工人调度、工地施工进展汇报、施工质量监理、售后维修等施工过程的全方位管理功能。从进场交代,到施工结束后的口碑管理,都包含在施工管理系统软件中。一般来说,施工管理系统通常是用手机APP实现的。

整装运营实现的是标准化运营,一旦跑开了,运营规模发展会比较快。与传统家装相比,其开工工地数要多得多,而且总部对工地要进行实时的管理。这就少不了施工管理系统。

施工管理系统是充分应用互联网信息互动功能,使得整装施工管理透明化的手段,不但对整装用户信息透明,而且对整装运营的各级管理也信息透明。施工管理系统可以及时向各级管理人员汇总其相关的工地进展实况:开工工地有多少?施工到某个阶段(比如说水电工完工)的工地有多少?每个监理节点的合格率是多少?工期报警(可能要误工期)的工地有多少?误工期的工地有多少?工地出现的问题主要有哪些?用户反馈抱怨的工地有多少?等等。使得管理人员对整装运营工地交付的情况一目了然。

施工管理系统,未来可能还将承担起整个施工人员的组织工作,从而转化为一个施工管理平台,彻底改变家装企业与施工工人之间的业务关系。关于这一点,我们另有文章专门论述。

五、整装系统开发的选择

关于系统开发,我们看到基本上是两种情况:一是从头到尾自己开发;二是使用第三方开发的系统。

自己开发系统,会有这样两个问题:首先是整装运营的业务流程上不成熟,而系统开发则是将业务流程固化。所以对于企业来说,系统开发过程中会出现许许多多的反复,IT部门与业务部门之间有着很痛苦的沟通,效率低下;其次是自己开发花费大量的资金。这对于一个处于创业阶段的企业来说,所冒风险可能很大。因为刚开始的系统开发预算可能比较小,但是后续投入会越来越大,最后造成巨大的资金压力。

然而,第三方系统的应用也存在着很大的问题:一是就整个行业来说,整装运营才刚刚开始,市面上的系统软件,大多还是从传统装修的业务流程中演变而来,有着很深的传统业务流程的烙印,与整装运营的业务流程不是很匹配,试用起来很不顺畅;二是虽然都是整装运营,但是各家的业务流程总是有些不同。而第三方软件往往对这些微小的差异没有很好的解决方案;三是各个系统之间缺少合成。往往是每个系统只管一段业务流程,中间的衔接处就演变成人工处理了。

以上两方面问题的存在,就整个行业发展来看,似乎整装运营的成熟还需要时间。不过随着整装运营的流行及成熟,第三方软件也会成熟起来。

六、无系统不整装

整装运营企业需要十分重视运营管理软件的应用,因为未来的整装运营,在很大程度上都要依赖这个合成的管理信息系统。它能够极大地提高整装运营的运营效率和用户体验。我们可以把这个信息系统看作是整装运营的操作系统,是整装运营必不可少的组成部分。

无系统,不整装。

整装运营管理软件系统可以被看成是整装运营业务流程的固化。所以,对整装运营管理系统的应用来看,存在着供需两方面的问题:对需求方来说,你的业务流程符合整装运营的规范吗?对供给方来说,你对整装运营业务流程了解深刻吗?是要你的软件适应整装运营企业的个性化需求,还是让整装企业来调整其业务流程来遵从你软件所设置的整装运营业务流程?

行业期盼优秀的整装运营系统软件的出现,从而使得整装运营更加规范有效。

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